Harmonogram

 

  1. Geneza „trudnego klienta” (praca „na przypadkach”)- m.in.:
    - klient chory psychicznie,
    - klient agresywny i wzbudzający lęk,
    - klient w kolizji z prawem:
    a. charakterystyka profili klientów
    b. podłoże zachowań roszczeniowych, wzburzenia, agresji
    c. metody oddziaływania na klientów

  2. Kontakt z klientem uzależnionym
    a. motywacja i proces zmiany
    b. trudności motywacyjne jako cześć obrazu choroby
    c. rozmowa motywująca „krok po kroku”

  3. Metody wspomagające kontakt z klientem
    a. analiza zasobów osobistych.
    b. psychologia komunikacji interpersonalnej
    - warunki skutecznej komunikacji
    - komunikacja w relacji niesienia pomocy
    c. asertywność jako niezbędny element  postawy profesjonalnej
    – teoria i praktyka

  4. Trening antystresowy -jak zadbać o dobrostan psychiczny i opanować lęk?
    a. analiza źródeł stresu
    b. ćwiczenia relaksacyjne
    c. panowanie nad lękiem
    d. grupa wsparcia w środowisku pracy

  5. Panel dyskusyjny.

  6. Rozdanie materiałów i certyfikatów

Pliki do pobrania:

Praca z trudnym klientem. Zasady dobrej komunikacji i asertywnego reagowania w pracy kuratora 2021