Harmonogram
- Geneza „trudnego klienta” (praca „na przypadkach”)- m.in.:
- klient chory psychicznie,
- klient agresywny i wzbudzający lęk,
- klient w kolizji z prawem:
a. charakterystyka profili klientów
b. podłoże zachowań roszczeniowych, wzburzenia, agresji
c. metody oddziaływania na klientów - Kontakt z klientem uzależnionym
a. motywacja i proces zmiany
b. trudności motywacyjne jako cześć obrazu choroby
c. rozmowa motywująca „krok po kroku” - Metody wspomagające kontakt z klientem
a. analiza zasobów osobistych.
b. psychologia komunikacji interpersonalnej
- warunki skutecznej komunikacji
- komunikacja w relacji niesienia pomocy
c. asertywność jako niezbędny element postawy profesjonalnej
– teoria i praktyka - Trening antystresowy -jak zadbać o dobrostan psychiczny i opanować lęk?
a. analiza źródeł stresu
b. ćwiczenia relaksacyjne
c. panowanie nad lękiem
d. grupa wsparcia w środowisku pracy - Panel dyskusyjny.
- Rozdanie materiałów i certyfikatów
Pliki do pobrania: