Harmonogram
- Geneza „trudnego klienta” (praca „na przypadkach”- m.in.:
- klient chory psychicznie,
- klient agresywny i wzbudzający lęk,
- klient w kolizji z prawem:
a. charakterystyka profili klientów,
b. podłoże zachowań roszczeniowych, wzburzenia, agresji,
c. metody oddziaływania na klientów. - Kontakt z klientem uzależnionym
a. motywacja i proces zmiany,
b. trudności motywacyjne jako cześć obrazu choroby,
c. rozmowa motywująca „krok po kroku”. - Metody wspomagające kontakt z klientem
a. analiza zasobów osobistych,
b. psychologia komunikacji interpersonalnej,
- warunki skutecznej komunikacji
- komunikacja w relacji niesienia pomocy
c. asertywność jako niezbędny element postawy profesjonalnej,
– teoria i praktyka - Trening antystresowy -jak zadbać o dobrostan psychiczny i opanować lęk?
a. analiza źródeł stresu,
b. ćwiczenia relaksacyjne,
c. panowanie nad lękiem,
d. grupa wsparcia w środowisku pracy. - Panel dyskusyjny.
- Rozdanie materiałów i certyfikatów.
Pliki do pobrania: