Harmonogram

 

 

  1. Geneza „trudnego klienta” (praca „na przypadkach”- m.in.:
    - klient chory psychicznie,
    - klient agresywny i wzbudzający lęk,
    - klient w kolizji z prawem:
    a. charakterystyka profili klientów, 
    b. podłoże zachowań roszczeniowych, wzburzenia, agresji, 
    c. metody oddziaływania na klientów.

  2. Kontakt z klientem uzależnionym
    a. motywacja i proces zmiany,
    b. trudności motywacyjne jako cześć obrazu choroby, 
    c. rozmowa motywująca „krok po kroku”.

  3. Metody wspomagające kontakt z klientem
    a. analiza zasobów osobistych,
    b. psychologia komunikacji interpersonalnej,
    - warunki skutecznej komunikacji
    - komunikacja w relacji niesienia pomocy
    c. asertywność jako niezbędny element  postawy profesjonalnej, 
    – teoria i praktyka

  4. Trening antystresowy -jak zadbać o dobrostan psychiczny i opanować lęk?
    a. analiza źródeł stresu, 
    b. ćwiczenia relaksacyjne, 
    c. panowanie nad lękiem,
    d. grupa wsparcia w środowisku pracy.

  5. Panel dyskusyjny.

  6. Rozdanie materiałów i certyfikatów.

 


Pliki do pobrania:

Praca z trudnym klientem. Zasady dobrej komunikacji i asertywnego reagowania 2021